Livret d'accueilLivret d'accueil › Que mettre dans un livret d'accueil ?
Que mettre dans un livret d'accueil ? La check-list complète
Un livret d'accueil de location saisonnière répond aux questions que les voyageurs vous posent par message : comment entrer, comment se connecter, comment marche le four, que faire en partant, qui appeler. Voici tout ce qu'il doit contenir, rubrique par rubrique, dans l'ordre où le voyageur en a besoin.
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Les 14 rubriques d'un livret d'accueil
1.Accueil et contacts
- Un mot de bienvenue (3 ou 4 phrases suffisent)
- Prénom(s) des hôtes et numéro de téléphone ou WhatsApp
- Les horaires où vous répondez, et le délai de réponse habituel
- Un sommaire si le livret dépasse 4 pages
2.L'essentiel sur une seule page
- Adresse complète : bâtiment, étage, numéro de porte
- Heure d'arrivée et heure de départ
- Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
- Comment entrer : boîte à clés, digicode, badge (le code peut être envoyé par message)
- Stationnement : place, parking public le plus proche
- Poubelles : emplacement et jour de collecte
- Urgences : 112
3.Accès et arrivée
- Itinéraire en voiture en 2 ou 3 étapes
- Gare ou arrêt le plus proche, ligne, temps de marche
- Trajet depuis l'aéroport (navette, train, taxi, durée)
- Un repère visuel : couleur de la porte, bâtiment, interphone
- Ce qui se passe en cas d'arrivée tardive
4.Clés et entrée
- Emplacement de la boîte à clés et ouverture pas à pas
- Digicode, interphone ou badge de l'immeuble
- Nombre de jeux de clés et à quoi sert chaque clé
- Que faire si une clé est perdue ou si la porte bloque
5.Wi-Fi
- Nom du réseau et mot de passe, écrits lisiblement
- Un QR code Wi-Fi pour se connecter sans rien taper
- Emplacement de la box et comment la redémarrer
6.Règles de la maison
- Tabac et cigarette électronique
- Bruit et heures de calme
- Fêtes et événements
- Nombre maximal de personnes, visiteurs
- Animaux acceptés ou non
- Économies d'énergie (chauffage, climatisation, fenêtres)
- Que faire en cas de casse
- Règles propres au logement : piscine, jardin, barbecue, chaussures
7.Équipements de la cuisine
- Liste du matériel disponible
- Produits de base fournis (sel, huile, café, thé…)
- Mode d'emploi des plaques et du four
- Lave-vaisselle : pastilles, programme conseillé
- Machine à café : type et mode d'emploi
- Réfrigérateur et congélateur
8.Équipements de la maison
- Chauffage et climatisation : type, réglage, télécommande
- Eau chaude : capacité du ballon, temps de recharge
- Lave-linge, sèche-linge, lessive, étendoir
- Télévision et streaming (se déconnecter avant le départ)
- Linge de maison fourni, couvertures en plus
- Emplacement du tableau électrique, du robinet d'arrêt d'eau, de l'extincteur, du détecteur de fumée et de la trousse de secours
9.Tri des déchets
- Les consignes de votre commune (elles varient d'une commune à l'autre)
- Couleur et contenu de chaque bac
- Emplacement des poubelles et du conteneur à verre
- Jours de collecte
10.Départ
- Heure de départ et possibilité de départ tardif
- Check-list : vaisselle, réfrigérateur, poubelles, serviettes, fenêtres, lumières, oublis, clés
- Ce que vous attendez pour le ménage (ou pas)
- Un message au moment du départ
11.Urgences et numéros utiles
- 112, 15 (Samu), 17 (police secours), 18 (pompiers), 114 (personnes sourdes ou malentendantes)
- 196 (sauvetage en mer) si le logement est sur le littoral
- Médecin, pharmacie, hôpital avec service d'urgences les plus proches
- Centre antipoison de votre région
- Taxi
12.Bonnes adresses et sorties
- Boulangerie, restaurants, café, courses, marché
- Restaurants qui livrent
- Incontournables, balades, activités avec enfants, idées pour les jours de pluie
- Transports sur place et office de tourisme
13.Avis et contact
- Inviter à signaler un problème pendant le séjour, pas après
- Une demande d'avis simple, sans insister
- Tous vos moyens de contact
- Un livre d'or (facultatif)
14.Autres langues
- Une version anglaise si vous recevez des voyageurs étrangers
- Une phrase sur la couverture pour dire où trouver l'autre version
Ce qu'il vaut mieux ne pas mettre
- Le code permanent de la boîte à clés ou de la porte. Le livret reste dans le logement : envoyez le code par message avant chaque séjour et changez-le régulièrement.
- Vos identifiants personnels (compte de streaming, compte de la box) : les voyageurs se connectent avec leurs propres comptes et se déconnectent en partant.
- Des informations que vous ne mettrez pas à jour : horaires précis d'un musée, prix d'un restaurant. Préférez « fermé le lundi, réservez le week-end », et datez la page.
- Une liste de règles en majuscules. Six à huit règles courtes, formulées poliment, sont mieux respectées qu'une page d'interdictions.
- Des affirmations juridiques que vous n'avez pas vérifiées. Le livret informe ; il ne remplace pas le contrat ni les conditions de la plateforme.
Dans quel ordre ?
Suivez le séjour : bienvenue, puis la page « l'essentiel », puis l'arrivée et les clés, le Wi-Fi, les règles, les équipements, le tri, le départ, les urgences, et enfin les bonnes adresses. Les urgences peuvent aussi figurer sur la page « l'essentiel » (au minimum le 112), pour être trouvées en quelques secondes.
Combien de pages ?
Comptez une page A5 par rubrique, soit une douzaine à une quinzaine de pages pour un logement complet. Un studio sans voiture ni jardin peut tenir en 6 à 8 pages ; une maison avec piscine, poêle et jardin en demande davantage. Mieux vaut une page aérée par sujet qu'une feuille A4 couverte de texte.
Le rédiger vite
- Cochez la check-list en faisant le tour du logement : notez où se trouve chaque chose.
- Relisez vos derniers messages de voyageurs : chaque question qui revient mérite sa ligne dans le livret.
- Partez d'un modèle déjà rédigé et remplacez seulement ce qui est propre à votre logement.
- Faites tester le livret par un proche qui ne connaît pas le logement : là où il hésite, ajoutez une phrase.
- Exportez en PDF pour l'envoyer avant l'arrivée, imprimez-le pour le logement.
Les numéros d'urgence à indiquer
D'après service-public.gouv.fr (fiche F33954, mise à jour du 25 août 2026) :
| Numéro | Service |
|---|---|
| 112 | Numéro d'urgence européen, tous types d'urgence |
| 15 | Samu : urgence médicale |
| 17 | Police secours : infraction |
| 18 | Pompiers : péril ou accident |
| 114 | Urgences pour les personnes sourdes ou malentendantes (application, SMS, visio) |
| 196 | Sauvetage en mer (utile sur le littoral) |
Ces appels sont gratuits. Ajoutez le centre antipoison de votre région, le médecin, la pharmacie et l'hôpital avec service d'urgences les plus proches.
Modèle gratuit
Modèle de livret d'accueil gratuit (version essentielle)
7 rubriques déjà rédigées : bienvenue, l'essentiel sur une page, clés, Wi-Fi, règles, départ, urgences. Mise en page simple, format A5, champs à remplacer en orange.
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Les 14 rubriques et une soixantaine de points à cocher, pour n'oublier ni le robinet d'arrêt d'eau ni le jour des poubelles.
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