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Livret d'accueil Airbnb : exemple complet et modèle gratuit
Un livret d'accueil Airbnb sert à une chose : que vos voyageurs trouvent seuls la réponse à leurs questions, sans vous écrire à 23 h pour le mot de passe du Wi-Fi. Voici un exemple concret, page par page, avec des textes que vous pouvez reprendre.
Pourquoi un livret, alors que tout passe par l'application ?
La messagerie de réservation reste le bon canal pour le code d'accès et les échanges avec la personne qui a réservé. Le livret couvre le reste :
- Il est lisible par tout le groupe, pas seulement par le titulaire de la réservation.
- Il se consulte sans connexion : pratique tant que le Wi-Fi n'est pas configuré, ou pour des voyageurs étrangers sans forfait data.
- Il rassemble tout au même endroit : équipements, tri, départ, urgences, au lieu d'une suite de messages.
- Vous l'écrivez une fois et le mettez à jour quand quelque chose change.
Exemple de livret d'accueil Airbnb, page par page
Voici quatre pages d'un livret A5 rédigé pour un appartement en location courte durée. Les textes en orange entre crochets sont les champs à remplacer par vos propres informations.
![Exemple de couverture de livret d'accueil : Bienvenue chez [Nom du logement], emplacement photo](/img/fr-couverture.webp)
Page 1 : la couverture
Le nom du logement, l'adresse, une photo, vos prénoms et votre numéro. Si vous avez une version anglaise, dites-le ici en une ligne : « English? An English version of this guide is available in the drawer by the front door. »
Page 2 : le mot de bienvenue
Court et chaleureux. Exemple à reprendre :
Bonjour et bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir à [Nom du logement]. Ce livret rassemble tout ce qu'il faut savoir pour profiter de votre séjour : l'accès au logement, le Wi-Fi, le fonctionnement des équipements, nos quelques règles et nos bonnes adresses du quartier.
Prenez quelques minutes pour le parcourir à votre arrivée. Pour toute question, nous restons joignables au [numéro de téléphone] ([horaires, ex. de 8 h à 21 h]).
Page 3 : l'essentiel en un coup d'œil
Un tableau, pas de phrases : adresse complète (étage, porte), arrivée à partir de [16 h], départ avant [11 h], nom du réseau et mot de passe Wi-Fi, votre téléphone, la mention « code d'accès envoyé par message avant votre arrivée », stationnement, poubelles et jour de collecte, et le 112.
Pages 4 et 5 : accès, clés et entrée
L'arrivée autonome est le moment le plus stressant pour le voyageur. Décrivez la boîte à clés en étapes numérotées :
- Faites glisser le cache de la boîte vers le bas.
- Composez le code reçu par message.
- Abaissez le levier pour ouvrir la boîte et prenez les clés.
- Refermez la boîte et brouillez le code.
Clé perdue ou porte bloquée ? Ne forcez pas la serrure : appelez-nous au [numéro de téléphone], nous trouverons une solution.
Page 6 : le Wi-Fi
Le nom du réseau, le mot de passe, un QR code à scanner, l'emplacement de la box et comment la redémarrer (débrancher 10 secondes, rebrancher, patienter quelques minutes). Créez le QR code avec notre générateur gratuit.
Pages 7 à 10 : règles, équipements, tri
Les règles de la maison en une ligne chacune (tabac, bruit, fêtes, nombre de personnes, animaux), puis le mode d'emploi de ce qui n'est pas évident : plaques, four, lave-vaisselle, machine à café, chauffage, eau chaude, lave-linge, télévision. Indiquez aussi où se trouvent le tableau électrique et le robinet d'arrêt d'eau : c'est ce qu'on cherche en cas de problème. Pour le tri, reprenez les consignes de votre commune.
Page 11 : le départ
L'heure de départ, puis une check-list courte :
- Lancez le lave-vaisselle ou rangez la vaisselle propre.
- Videz le réfrigérateur.
- Videz les poubelles dans les bacs extérieurs.
- Déposez les serviettes utilisées [dans la baignoire].
- Fermez les fenêtres ; éteignez les lumières, [le chauffage et la climatisation].
- Vérifiez que vous n'oubliez rien : chargeurs, placards, salle de bains.
- Fermez la porte à clé et [remettez les clés dans la boîte à clés, puis brouillez le code].
Dites clairement ce que vous n'attendez pas : « Inutile de faire le ménage complet, [le ménage de fin de séjour est assuré par nos soins]. »
Page 12 : urgences et numéros utiles
Le 112 (numéro d'urgence européen, gratuit), le 15 (Samu), le 17 (police secours), le 18 (pompiers) et le 114 (urgences pour les personnes sourdes ou malentendantes, par SMS, application ou visio). Sur le littoral, ajoutez le 196 (sauvetage en mer). Ces numéros sont listés sur service-public.gouv.fr, fiche F33954 (mise à jour du 25 août 2026). Complétez avec le médecin, la pharmacie et l'hôpital avec service d'urgences les plus proches.
Pages 13 à 16 : bonnes adresses, sorties, avis, notes
Vos adresses à vous, pas une liste copiée d'un guide : la boulangerie, deux ou trois restaurants avec votre conseil, le marché, une balade. Puis une page pour inviter à signaler un problème pendant le séjour plutôt qu'après, et à laisser un avis s'ils ont aimé, sans insister ni proposer de contrepartie.
PDF, papier ou les deux ?
Les deux. Rédigez le livret dans Word, exportez-le en PDF (Fichier › Exporter › PDF) et :
- envoyez le PDF par la messagerie de réservation quelques jours avant l'arrivée ;
- imprimez-le en A5 (ou en A4 pliée) et laissez-le en évidence dans le logement ;
- affichez le QR code Wi-Fi près de la box ou sur la table.
Modèle gratuit et check-list
Pour démarrer : une version essentielle du livret dans Word, et la check-list complète en PDF.
Modèle de livret d'accueil gratuit (version essentielle)
7 rubriques déjà rédigées : bienvenue, l'essentiel sur une page, clés, Wi-Fi, règles, départ, urgences. Mise en page simple, format A5, champs à remplacer en orange.
Télécharger le .docxCheck-list : que mettre dans votre livret
Les 14 rubriques et une soixantaine de points à cocher, pour n'oublier ni le robinet d'arrêt d'eau ni le jour des poubelles.
Télécharger le PDFTéléchargement direct, sans inscription ni adresse e-mail. Vous pouvez utiliser et modifier ces fichiers pour vos propres logements.